工程機械行業(yè),如何把售后服務(wù)做好?

工程機械行業(yè)，如何把售后服務(wù)做好？

      工程機械行業(yè)，想把售后服務(wù)做好的廠(chǎng)家很多，但是真正做到及時(shí)高效，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，仍然是一件很難的事情，小編就自己在科尼樂(lè )機械【立軸行星式攪拌機】所見(jiàn)所聞。以及遇到的一些實(shí)際情況，談些個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，希望可以得到砼行們的批評指正。

一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值
    工程機械行業(yè)不同于服務(wù)行業(yè)，但是小編認為要把服務(wù)做好卻難于服務(wù)行業(yè)。因為工程機械行業(yè)的客戶(hù)分布區域廣、操作和維護人員素質(zhì)不一、產(chǎn)品使用強度不一等等因素都會(huì )給廠(chǎng)商服務(wù)帶來(lái)很多的問(wèn)題，小編認為簽訂買(mǎi)賣(mài)合同只是完成了10%的工作，售前、售中、售后90%的工作都要從服務(wù)中體現，所以在服務(wù)中，要取得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要跟客戶(hù)保持互動(dòng)，以服務(wù)的規范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向，其次在服務(wù)過(guò)程中，難免還會(huì )出現我們做了大量工作，但與客戶(hù)的要求還是會(huì )有一些差別，會(huì )有客戶(hù)抱怨，在這個(gè)時(shí)候，小編認為只要及時(shí)與客戶(hù)保持溝通，積極面對，妥善解決，反而成就了一次與客戶(hù)深入交流的機會(huì )，一次能與客戶(hù)成為朋友的機會(huì )。

借鑒和學(xué)習服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗
 小編認為其對服務(wù)人員的幾點(diǎn)觀(guān)念值得我們去學(xué)習：
   ①、服務(wù)人員工作節奏快，服務(wù)人員分工明確，各司其責，配合默契。
   ②、服務(wù)人員態(tài)度要好，積極性要高。
   ③、服務(wù)人員要能夠察言觀(guān)色，換位思考使客人滿(mǎn)意。
   ④、服務(wù)人員要服務(wù)細致入微。
   其實(shí)，科尼樂(lè )機械在售后這方面可以和服務(wù)行業(yè)相媲美了，科尼樂(lè )機械對于客戶(hù)的問(wèn)題都是24小時(shí)之內服務(wù)必達，而且售后人員分布在全國各地，也更及時(shí)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，正基于此，科尼樂(lè )機械的每一次努力工作，都能夠換來(lái)客戶(hù)真誠的微笑。

服務(wù)要能夠全方位

   隨著(zhù)服務(wù)的全面升級，工程機械行業(yè)的服務(wù)遠遠不能局限于只要賣(mài)出去產(chǎn)品、客戶(hù)不找麻煩就完事了這種態(tài)度，服務(wù)過(guò)程中有很多方方面面工作需要我們去做，小編認為賣(mài)出去的產(chǎn)品就像要嫁出去的女兒，要把服務(wù)過(guò)程做好，就更要嚴格要求我們自己，要定期對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，定期巡檢，對于操作人員滾動(dòng)式培訓，只有竭盡全力，我們才能夠真正實(shí)現服務(wù)的全方位。

攪動(dòng)夢(mèng)想   凝結友誼

公司名稱(chēng)：青島科尼樂(lè )機械設備有限公司     

聯(lián)系電話(huà)：0532-87781087  

公司網(wǎng)址：www.davidstreeter.com